{"id":3501,"date":"2015-08-14T08:44:21","date_gmt":"2015-08-14T07:44:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.usability-lab.pl\/?p=3501"},"modified":"2020-10-21T08:23:56","modified_gmt":"2020-10-21T06:23:56","slug":"testy-uzytecznosci-dlaczego-warto-o-nie-walczyc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.usability-lab.pl\/pl\/testy-uzytecznosci-dlaczego-warto-o-nie-walczyc\/","title":{"rendered":"Testy u\u017cyteczno\u015bci: dlaczego warto o nie walczy\u0107?"},"content":{"rendered":"

Niewa\u017cne, czy jeste\u015b marketingowcem, web designerem, programist\u0105, czy klientem wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cym z agencj\u0105. W swojej pracy powiniene\u015b korzysta\u0107 z test\u00f3w u\u017cyteczno\u015bci.<\/p>\n

\"Testy
Rys.1. Jak przekona\u0107 klienta i zesp\u00f3\u0142 wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w do test\u00f3w u\u017cyteczno\u015bci?<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Specjali\u015bci od ux-a cz\u0119sto narzekaj\u0105, \u017ce trudno jest sk\u0142oni\u0107 klient\u00f3w do zainwestowania w testy u\u017cyteczno\u015bci. Ale to nie jedyny ich problem. Z w\u0142asnego do\u015bwiadczenia i po lekturze licznych publikacji nt. usability, wiemy ju\u017c, \u017ce czasami zapor\u0105 nie do przeskoczenia stanowi zesp\u00f3\u0142 wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w. Poza pieni\u0119dzmi i zbyt ma\u0142ym bud\u017cetem (to chyba standard w ka\u017cdej firmie przy ka\u017cdym projekcie?) chodzi w\u0142a\u015bnie o niech\u0119tnych szef\u00f3w i koleg\u00f3w z pracy, kt\u00f3rych idea testowania zwyczajnie nie poci\u0105ga.<\/p>\n

Walcz o testy ux<\/h2>\n

Niech\u0119\u0107 i brak zainteresowania wynikaj\u0105 z niewiedzy. Klienci cz\u0119sto m\u00f3wi\u0105, \u017ce nie obchodz\u0105 ich zachowania u\u017cytkownik\u00f3w, ich przyzwyczajenia, ich sukcesy, pora\u017cki\u2026 w ko\u0144cu skala dzia\u0142a\u0144 marketingowo-reklamowych jest tak wielka, \u017ce kwestia potencjalnego odbiorcy wydaje im si\u0119 marginalna. Patrz\u0105 na produkt tylko z w\u0142asnej perspektywy. B\u0142\u0105d. Du\u017cy b\u0142\u0105d.<\/p>\n

Dlatego zanim poprosisz o pieni\u0105dze, musisz zarazi\u0107 klienta, menad\u017cera czy swojego dyrektora ide\u0105 testowania. A sama prezentacja w Power Poincie, cho\u0107by najbardziej ciekawa, nie wystarczy. Wszyscy wiemy, \u017ce czasem nawet najprzychylniej przyjmowane projekty nie s\u0105 realizowane. Gin\u0105 w g\u0105szczu bardziej priorytetowych temat\u00f3w i s\u0105 odk\u0142adane do szuflady.
\nDlaczego? Bo ludzie ze szczebla decyzyjnego nie poczuli w tym pomy\u015ble pasji i nie zrozumieli skali jego warto\u015bci. Powiedzie\u0107 komu\u015b, \u017ce co\u015b jest fajne, to nie to samo, co zafascynowa\u0107 go czym\u015b i przekona\u0107 do tego, \u017ceby sam zacz\u0105\u0142 to robi\u0107. Niewa\u017cne, czy chodzi o kurs nurkowania czy testy u\u017cyteczno\u015bci.<\/p>\n

Jak przekona\u0107 do bada\u0144 usability? – empatia i kluczowy argument<\/h2>\n

Mo\u017cesz mie\u0107 20 rozs\u0105dnych i naprawd\u0119 sensownych argument\u00f3w za testami, ale Tw\u00f3j rozm\u00f3wca i tak pozostanie g\u0142uchy na to, co m\u00f3wisz. Wybierz wi\u0119c jeden, kt\u00f3ry go poruszy. Racjonalne argumenty nie zawsze skutkuj\u0105. \u015awiat odbieramy w ko\u0144cu nie tylko g\u0142ow\u0105, ale \u2013 jakkolwiek to banalnie nie zabrzmi – r\u00f3wnie\u017c emocjami. Wzbud\u017a emocje – najgorsza jest oboj\u0119tno\u015b\u0107 i to z ni\u0105 musisz walczy\u0107.<\/p>\n

Jak? Rozwi\u0105zanie jest proste. Wystarczy, \u017ce lepiej poznasz swojego rozm\u00f3wc\u0119. Dowiesz si\u0119, czego oczekuje, a z czym ma problemy. Wtedy podasz mu odpowiedzi, kt\u00f3re przynie\u015b\u0107 mog\u0105 oczywi\u015bcie tylko badania usability.<\/p>\n

Marketingowiec, projektant, programista, klient…<\/h2>\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce masz do czynienia z marketingowcem, kt\u00f3ry ma nad sob\u0105 szefa czekaj\u0105cego na wyniki i szerokie grono odbiorc\u00f3w, do kt\u00f3rych musi dotrze\u0107 z przekazem, ale nie wie jak. Postaraj si\u0119 wczu\u0107 w jego sytuacj\u0119. Wejd\u017a w bardziej osobisty kontakt. Porozmawiaj o szczeg\u00f3\u0142ach, jego pragnieniach, potrzebach i wyja\u015bnij, jak testy mog\u0105 te pragnienia zrealizowa\u0107. I rozwi\u0105za\u0107 jego problem z szefem. \u201eZr\u00f3b testy www, a zobaczysz, jak \u0142atwo konsumenci zrozumiej\u0105, co chcia\u0142e\u015b przekaza\u0107!\u201d<\/p>\n

Kiedy masz do czynienia z projektantem interakcji, wyja\u015bnij mu, jak testy mog\u0105 przyspieszy\u0107 jego prac\u0119. Projektanci cz\u0119sto odbieraj\u0105 testy u\u017cyteczno\u015bci jak co\u015b, co podwa\u017ca ich zawodowe kompetencje. W ko\u0144cu to oni s\u0105 specjalistami od u\u017cyteczno\u015bci i najlepiej wiedz\u0105, co nale\u017cy zrobi\u0107. \u201ePrzeprowad\u017a user testy, kiedy utkniesz\u201d. To nie jest dobry argument w takiej konwersacji. \u201eR\u00f3b testy u\u017cyteczno\u015bci, bo poprawisz sw\u00f3j komfort pracy i nie b\u0119dziesz musia\u0142 zarywa\u0107 nocy w poszukiwaniu idealnego rozwi\u0105zania\u201d. Du\u017co lepiej. Spraw, \u017ceby zrozumieli, \u017ce testy tej wiedzy i fachowo\u015bci nie kwestionuj\u0105. Dzi\u0119ki testom \u0142atwo zrozumie\u0107, jak ludzie my\u015bl\u0105. Wystarczy jedynie uwa\u017cnie popatrze\u0107! \u201eDlaczego u\u017cytkownicy klikaj\u0105 w\u0142a\u015bnie w ten link?\u201d<\/i>; \u201eW kt\u00f3rym miejscu na stronie utkn\u0119li? Dlaczego?\u201d; \u201eDlaczego ludzie nie kupuj\u0105?\u201d.<\/i> Obserwuj a dowiesz si\u0119, jakimi intencjami u\u017cytkownicy si\u0119 kieruj\u0105 i dlaczego dzia\u0142aj\u0105 tak a nie inaczej. Nie trzeba si\u0119 nad tym samodzielnie zastanawia\u0107. Popatrz a rozwi\u0105zanie samo przyjdzie Ci do g\u0142owy.<\/p>\n

Bezpo\u015brednia korzy\u015b\u0107 z badania u\u017cyteczno\u015bci stron internetowych? Znajdujemy problem w u\u017cytkowaniu i naprawiamy projekt. Ludzie sami powiedz\u0105 nam, co jest nie tak. Wychodzi wi\u0119c na to, \u017ce aby zosta\u0107 dobrym specjalist\u0105 od u\u017cyteczno\u015bci, najpierw musisz sta\u0107 si\u0119 niez\u0142ym psychologiem.
\nA jak zafascynowa\u0107 ide\u0105 testowania programist\u00f3w? Zazwyczaj programi\u015bci s\u0105 najbardziej przywi\u0105zani do produktu \u2013 tworz\u0105 go od zera i chyba nie b\u0119dzie przesad\u0105, je\u015bli napisz\u0119, \u017ce traktuj\u0105 go niemal jak w\u0142asne dziecko. Skupiaj\u0105 si\u0119 na procesie tworzenia, budowie, a rzadziej my\u015bl\u0105 o przysz\u0142ych odbiorcach produktu. To naturalne. Dlatego nie powiniene\u015b reklamowa\u0107 test\u00f3w zdaniem: \u201eDzi\u0119ki nim do\u015bwiadczenie w u\u017cytkowaniu zrobionego przez Ciebie produktu b\u0119dzie lepsze.\u201d To tak, jakby\u015b m\u00f3wi\u0142, \u201eHej, zrobi\u0142e\u015b co\u015b \u017ale, testy to poprawi\u0105\u201d.<\/p>\n

A co z klientem? W\u0142a\u015bciwie jest dok\u0142adnie tak samo jak z marketingowcem, programist\u0105 czy projektantem. Nie mo\u017cesz my\u015ble\u0107 o nim tylko i wy\u0142\u0105cznie jak o kliencie, kt\u00f3rego z jednej strony musisz zadowoli\u0107, a z drugiej, \u017ceby to zrobi\u0107, potrzebujesz od niego wi\u0119cej kasy na badania. Zanim zaczniesz, powiniene\u015b \u00a0si\u0119 dowiedzie\u0107, z kim masz do czynienia. Dyrektorem generalnym, kierownikiem dzia\u0142u? Za co ta osoba odpowiada? Marketing, rozw\u00f3j, pr, dzia\u0142 kreacji? Musisz si\u0119 wczu\u0107 w ich sytuacj\u0119. Nie mo\u017cesz wrzuci\u0107 wszystkich do jednego worka i po prostu wy\u015bwietli\u0107 prezentacji, m\u00f3wi\u0105c o tym, jak wspaniale jest inwestowa\u0107 w testy u\u017cyteczno\u015bci.<\/p>\n

User testing a zasada zmienno\u015bci…<\/h2>\n

Zachowania i przyzwyczajenia u\u017cytkownik\u00f3w te\u017c. Dlatego poni\u017cszy cytat powinien by\u0107 dla Ciebie mantr\u0105:<\/p>\n

\u201eZachowania zakupowe klient\u00f3w zmieniaj\u0105 si\u0119 cz\u0119\u015bciej ni\u017c nast\u0119puj\u0105 zmiany demograficzne, ich psychologiczne czy egzystencjalne postawy. \u017badne te\u017c dane demograficzne nie odpowiedz\u0105 na pytanie, dlaczego jednego dnia facet zabiera dziewczyn\u0119 na randk\u0119 do kina, a drugiego zamawia pizz\u0119 i wypo\u017cycza DVD z Netflixa\u201d.<\/em> Clayton Christensen<\/p>\n

<\/cite>
\nW\u0142a\u015bnie dlatego powiniene\u015b zawsze pami\u0119ta\u0107 o testach u\u017cyteczno\u015bci.
\nPrzekonali\u015bmy Ci\u0119? To do dzie\u0142a!<\/p>\n

Na podstawie UserBrain, UX Magazine i UX Mastery.<\/em><\/p>\n

Czytaj wi\u0119cej:<\/strong>
\n\u201eNie ka\u017c mi my\u015ble\u0107\u201d \u2013 lektura pocz\u0105tkuj\u0105cego (i nie tylko!) ux-owca<\/a><\/em><\/span>
\n\u201eSi\u0142a nawyku\u201d Charlesa Duhigga \u2013 przeczytaj, mo\u017ce si\u0119 zmienisz\u2026<\/a><\/em><\/span>
\nClicktracking \u2013 z czym to si\u0119 je?<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

Sprawd\u017a te\u017c:<\/strong><\/p>\n

Badania user experience oraz UX \/ UI Design dla Carrefour Express<\/span><\/a><\/p>\n

Badania UX oraz projektowanie UX \/ UI w redesignie Portalu Pacjenta LUX MED<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Niewa\u017cne, czy jeste\u015b marketingowcem, web designerem, programist\u0105, czy klientem wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cym z agencj\u0105. W swojej pracy… Wi\u0119cej→<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3521,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[150],"tags":[161],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n